Две витрины одного приложения показывают разные цифры. В Google Play у FatSecret рейтинг 4,7 при примерно 543 тысячах отзывов и более чем 50 миллионах загрузок. В российском App Store — 4,8 примерно при 95 тысячах оценок. Разница в одну десятую выглядит мелочью, но за ней стоит совсем разный состав аудитории, и, когда начинаешь читать сами отзывы, картина расходится ещё сильнее.

Если коротко, отзывы о FatSecret складываются так: приложением пользуются годами и хвалят за бесплатную базу и сканер штрих-кода, а ругают за поиск, за интерфейс подсчёта и за вещи, которые нельзя удалить. Оценки при этом высокие — и ниже разберём, почему высокий средний балл и злые свежие отзывы прекрасно уживаются.

Отдельная категория отзывов — про подписку: люди пишут, что не могут её оплатить.

4,7 в Google Play и 4,8 в App Store: почему оценки разошлись

FatSecret: отзывы, рейтинги в сторах и три жалобы, которые повторяются годами — фото 1

Первое, что стоит понимать: это не одна и та же выборка.

Google Play собирает оценки со всего мира — 543 тысячи отзывов при полусотне миллионов установок. Российская витрина App Store показывает около 95 тысяч оценок, то есть выборка почти в шесть раз меньше и другая по составу: это преимущественно русскоязычные пользователи с iPhone.

Второе: в App Store оценка ставится в один тап, без текста, а в Google Play люди чаще пишут. Молчаливая оценка почти всегда добрее — человек, которого всё устраивает, поставит пятёрку и уйдёт, а садится писать обычно тот, кому есть что предъявить.

Третье, и самое неудобное для читателя: и 4,7, и 4,8 — это средние за всё время жизни приложения. FatSecret на рынке с 2006 года, приложение в сторах давно, и оценки 2015 года лежат в той же копилке, что и оценки этого месяца. Средний балл в такой ситуации показывает не «как сейчас», а «как было в среднем за десятилетие».

И четвёртое, о чём почти не думают: отзывы пишет исчезающее меньшинство. 543 тысячи отзывов на 50 с лишним миллионов установок — это примерно один написанный отзыв на сотню скачиваний. Остальные девяносто девять человек либо молча пользуются, либо молча удаляют, и их опыт в рейтинг не попадает вообще. Любые выводы «по отзывам» описывают только тех, кого приложение задело настолько, что они полезли писать.