Обычно это замечают так: чистишь базу перед оплатой, выкидываешь пару сотен мёртвых адресов, открываешь счёт — а сумма прежняя. Потому что за них ты и не платил ни разу.

Cleaned contacts в Mailchimp — это адреса, которые сервис пометил как недоставляемые: письмо на них вернулось с жёстким отскоком либо несколько раз подряд с мягким. Такой контакт больше не получает ничего, его карточку нельзя редактировать, вернуть его в подписчики тоже нельзя — и в оплачиваемое число контактов он не входит. Статус ставится автоматически, по итогам рассылки, без твоего участия и без предупреждения.

Ниже — за какой именно отскок адрес улетает в cleaned, чем этот статус отличается от остальных шести, как выгрузить свой список и что сделать, чтобы он перестал расти.

Что такое cleaned contacts в Mailchimp, откуда они берутся и можно ли вернуть адрес — фото 1

Cleaned в Mailchimp — статус адреса, до которого письмо больше не дойдёт

В справке формулировка предельно короткая: у cleaned-контакта недоставляемый адрес электронной почты — возможно, с опечаткой, возможно, просто невалидный. Всё остальное — следствия этой строчки.

Такой контакт не получает ни рассылок, ни автоматических цепочек, ни транзакционных писем. Профиль закрыт на редактирование: исправить букву в домене прямо в карточке не выйдет. При этом контакт никуда не девается — он лежит в аудитории со своим статусом, тегами и всей историей, просто в стороне от любых отправок.

В интерфейсе его видно по метке статуса в таблице аудитории, а внутри карточки — по отметке об отскоке и просевшему рейтингу активности, тому самому ряду звёздочек. Если клиент жалуется, что перестал получать письма, начинать стоит именно отсюда: открыть его карточку и посмотреть статус, а не перепроверять настройки кампании.