Обычно это замечают так: чистишь базу перед оплатой, выкидываешь пару сотен мёртвых адресов, открываешь счёт — а сумма прежняя. Потому что за них ты и не платил ни разу.

Cleaned contacts в Mailchimp — это адреса, которые сервис пометил как недоставляемые: письмо на них вернулось с жёстким отскоком либо несколько раз подряд с мягким. Такой контакт больше не получает ничего, его карточку нельзя редактировать, вернуть его в подписчики тоже нельзя — и в оплачиваемое число контактов он не входит. Статус ставится автоматически, по итогам рассылки, без твоего участия и без предупреждения.

Ниже — за какой именно отскок адрес улетает в cleaned, чем этот статус отличается от остальных шести, как выгрузить свой список и что сделать, чтобы он перестал расти.

Сразу оговорка про деньги: сами cleaned бесплатны, а вот тариф Mailchimp российской картой не оплачивается — это делают через посредников. Например, через SUB.SUP: порядок и условия проще спросить в Telegram или ВКонтакте.

Что такое cleaned contacts в Mailchimp, откуда они берутся и можно ли вернуть адрес — фото 1

Cleaned в Mailchimp — статус адреса, до которого письмо больше не дойдёт

В справке формулировка предельно короткая: у cleaned-контакта недоставляемый адрес электронной почты — возможно, с опечаткой, возможно, просто невалидный. Всё остальное — следствия этой строчки.

Такой контакт не получает ни рассылок, ни автоматических цепочек, ни транзакционных писем. Профиль закрыт на редактирование: исправить букву в домене прямо в карточке не выйдет. При этом контакт никуда не девается — он лежит в аудитории со своим статусом, тегами и всей историей, просто в стороне от любых отправок.