У вылетов Diablo 4 есть расписание. В базе знаний Blizzard лежат статьи с названиями вроде «Diablo IV crashing at launch after Season 12 update» и «Diablo IV Unable to Open Critical File after patching» — то есть падения, привязанные к конкретному обновлению, случаются достаточно массово, чтобы под них заводили отдельный материал. Поэтому первый вопрос, когда Diablo 4 вылетает с ошибкой, звучит не «что у меня сломалось», а «когда это началось». Совпало с патчем или стартом сезона — скорее всего, ты не один, и половина запланированных действий отменяется.
Если же падения начались на ровном месте, дальше разбираемся по симптому: что написано в окне, в какой момент игра закрывается и падает ли она на запуске или уже в бою. Каждая из этих примет ведёт к своей статье поддержки и к своему набору шагов.
Отдельный вопрос, который всегда всплывает рядом с сезонными обновлениями, — деньги. Боевой пропуск Reliquary и платина покупаются за валюту, российской картой платёж напрямую не проходит, и такие покупки оформляют через SUB.SUP: пишешь в Telegram или ВКонтакте и там всё подскажут.
Ниже — окно Fenris, «has run out of memory», предупреждение про BIOS, история с драйверами, консоли и ответ на вопрос, почему каждый новый сезон приносит новую волну падений.
Первое, что стоит сделать, когда Diablo 4 вылетает с ошибкой
Запиши три вещи, прежде чем что-то менять: точный текст в окне (если оно вообще было), момент падения и дату последнего обновления игры. Этого хватает, чтобы отсечь три четверти лишней работы.
Текст в окне — не украшение. У Blizzard под разные падения заведены разные статьи: «Diablo IV Error Data Retrieval» описывает случайный вылет с сообщением о невозможности получить данные, «Error: Diablo IV Has Run Out of Memory» — падение по памяти, «Troubleshooting Diablo IV Crashes on Consoles» — консольные вылеты. Это разные болезни с разным лечением, и лечить их одним советом бессмысленно.
Момент падения не менее важен. Игра закрывается на логотипе, на выборе персонажа, на загрузочном экране или в разгар боя — это четыре разные истории, и ниже я разберу самую частую из них.
Что точно не надо делать первым — сносить игру. Diablo 4 занимает около 90 ГБ и обязательно требует SSD, так что переустановка обойдётся в вечер, а решает она хорошо если один сценарий из десяти. Гораздо разумнее начать с проверки и восстановления файлов в приложении Battle.net: у Blizzard есть отдельный материал про то, что после патча игра не может открыть критический файл, и как раз этот случай проверка чинит.
Fenris Error — что это за окно и где лежит лог
Движок Diablo 4 называется Fenris. Отсюда и надпись Fenris Error в окне падения, и логи с именами вроде FenrisDebug — это не посторонняя программа, которая влезла в игру, а сама игра сообщает, что ей поплохело.
Практическая ценность у этого окна одна, зато большая: рядом с ним остаются логи. Именно их просит поддержка, когда обращение доходит до живого человека, и именно в них игроки вылавливают приметы, которые снаружи не видны — например, проблемы с дисковым кэшем видеокарты, о которых по самому вылету не догадаешься.
Если окна нет вообще и игра просто исчезает с экрана, лог всё равно остаётся. Так что порядок действий не меняется: сначала находим лог, потом лезем в настройки.
Отдельная ветка — сообщение про невозможность получить данные. Оно выглядит как случайный вылет посреди игры, у Blizzard на него заведена своя статья, и советы из неё не совпадают с советами по памяти или по драйверам.
Вылетает на телепорте, карте и боссах: что общего у этих моментов
Собери жалобы игроков в кучу — и окажется, что падения кучкуются вокруг очень похожих ситуаций:
Что у них общего? Резкий всплеск работы с данными. В каждый из этих моментов игра либо подгружает новую пачку ресурсов, либо перестраивает то, что уже держит в памяти. Значит, искать надо не «баг телепорта», а то, что отвечает за подачу данных: память, диск и механизм быстрой загрузки.
Тут же всплывает DirectStorage. Часть игроков описывает один и тот же обходной приём: перед запуском временно убрать из папки игры файл dstorage.dll — и вылеты на телепортах прекращаются. Приём народный, не официальный, и относиться к нему надо соответственно: файл вернётся при первой же проверке целостности, а на части сборок разницы не будет вовсе. Зато он хорошо показывает, куда смотреть.
И раз уж речь зашла про железо — деталь из официальных требований, которую почти никто не читает. Минимальная конфигурация Diablo 4 описана не как «1080p», а как 1080p с внутренним рендером в 720p, на низких настройках и при 30 кадрах в секунду. Рекомендованная — честные 1080p, средние настройки, 60 кадров. То есть игра изначально рассчитывает, что на слабой машине картинка будет считаться в меньшем разрешении, а не в родном.
Отсюда неприятный вывод для владельцев минимальных сборок: если в настройках выставлено родное разрешение, высокие тени и полный масштаб рендера, то самые тяжёлые сцены — толпа мобов, мировой босс, выход из портала — уходят далеко за пределы того, на что рассчитывали разработчики. Снизить внутреннее разрешение рендера дешевле и честнее, чем неделю искать виноватый драйвер.
И ещё одно наблюдение из тех же жалоб: железо у пострадавших разное — и RTX 2080 Ti, и 3070 Ti, и 4060, и 4090, и RX 6800 XT. Вылет на телепорте не лечится покупкой новой видеокарты, и это, пожалуй, единственная хорошая новость раздела.
«Has run out of memory» и предупреждение про BIOS Intel 13/14
### Что делать с сообщением о нехватке памяти
У этого падения говорящее имя: игра сообщает, что ей не хватило памяти, и у Blizzard на него отдельная статья. Начинать надо не с покупки планок, а со сверки с требованиями: минимум для Diablo 4 — 8 ГБ оперативной памяти, рекомендованные — 16 ГБ, и это при 64-битной Windows 10 версии 1909 или новее.
Если памяти 8 ГБ, а параллельно открыт браузер с тремя десятками вкладок, мессенджер и стриминговая программа, до сообщения о нехватке памяти дело дойдёт быстро. Закрыть лишнее — самый дешёвый шаг, который стоит сделать до всех остальных.
Второй по важности — файл подкачки. Если он ограничен вручную или отключён, система не сможет подстраховать игру в момент пиковой нагрузки, а пик у Diablo 4 приходится на загрузки и толпы.
### Устаревший BIOS на Intel 13 и 14 поколения
Отдельная история, о которой мало кто знает: игра умеет ругаться на устаревший BIOS у процессоров Intel тринадцатого и четырнадцатого поколений — у Blizzard есть материал ровно с таким названием. В жалобах на вылеты эти процессоры и мелькают чаще прочих, i7-13700K и i9-13900K в том числе.
Лечение здесь не игровое: свежий BIOS берётся у производителя материнской платы, а не у Blizzard. Процедура разовая, и если предупреждение появилось — это не косметика, а прямое указание причины.
Откатывать ли драйвер видеокарты?
Ответ неудобный: иногда да. Среди игроков с вылетами регулярно всплывает откат драйвера NVIDIA как то, что помогло, — на 3080 Ti, например, называют версию 561.09. Логика простая: свежий драйвер выходит раз в пару недель, а сезонный патч игры — раз в несколько месяцев, и иногда они встречаются неудачно.
Но и универсальным лекарством откат назвать нельзя. У кого-то падения ушли после отката, у кого-то — после обновления на самую свежую версию, и обе группы сидят в одной теме форума.
Разумный порядок такой. Сначала вспомни, обновлялся ли драйвер незадолго до первого вылета. Если да — откат на предыдущую версию оправдан. Если драйвер не трогали месяцами, а вылеты начались после игрового патча, откатывать нечего, и логичнее ждать хотфикса, попутно вычистив всё лишнее из фона.
У меня самого история была именно такая: игра начала падать на выходе из подземелья через пару дней после обновления драйвера, и первые попытки ушли в никуда — я честно перебирал графические настройки, менял режим экрана и уменьшал дальность прорисовки. Помогло только возвращение на предыдущую версию драйвера, и то не мгновенно: пришлось ещё вычистить остатки старой установки. Минут сорок, если считать со скачиванием.
Diablo 4 вылетает на PS5 и Xbox — лечится иначе
На консолях половина советов из интернета просто не применима: там нет драйверов видеокарты, файла подкачки и папки с dstorage.dll. Поэтому и статьи у Blizzard отдельные — и про вылеты на консолях, и про проседания частоты кадров.
Набор действий короче: полное выключение консоли (не спящий режим), проверка обновлений системы и игры, свободное место на накопителе, переустановка игры как последний шаг. Плюс внимание к номеру ошибки: на PlayStation встречается код 1703, на консолях — лаконичная Error 1, и у каждого из них своя карточка в базе знаний.
Пропали вещи из инвентаря после вылета
Такое случается, и Blizzard это признаёт: в базе знаний есть материал именно про предметы, пропавшие из инвентаря после вылета Diablo 4. Значит, путь здесь один — обращение в поддержку, а не танцы с бубном.
Запомни время, персонажа и что именно пропало. Чем точнее описание, тем меньше кругов сделает тикет.
Почему после каждого сезона вылеты начинаются заново
Потому что каждый крупный патч — это, по сути, новая игра поверх старой. Волны жалоб на падения привязаны к конкретным датам: старт четвёртого сезона, патч с выходом Vessel of Hatred, патч 3.1.0, обновление двенадцатого сезона. Всякий раз это новые ресурсы, переработанные системы и одновременный заход всех, кто ждал сезона.
Отсюда практический вывод для дня патча: сначала база знаний и форум, потом свои настройки. Если у Blizzard уже висит статья с названием твоего обновления, чинить дома нечего — там ждут хотфикса.
С сезоном связана и другая трата: контент новый, а пропуск и платина оплачиваются картой зарубежного банка. Если не хочется разбираться с этим в день старта, оформить покупку можно заранее через SUB.SUP — Telegram, ВКонтакте.
Если бы меня спросили, что чаще всего стоит за «внезапными» вылетами, я бы ставил на связку из свежего драйвера и свежего патча. Не потому, что виноват кто-то один, а потому, что именно на их стыке ломается то, что месяцами работало.
Ещё пять вопросов про вылеты Diablo 4
### Игра закрывается без окна ошибки — куда смотреть?
В логи. Отсутствие окна не значит отсутствие следов: движок Fenris пишет отладочные файлы независимо от того, успел ли он показать сообщение. Заодно проверь, не закрывает ли игру что-то снаружи — программы разгона и оверлеи в этом смысле подозреваемые номер один.
### Помогает ли проверка файлов игры?
В одном конкретном случае — да, и случай этот распространённый. После патча часть файлов может докачаться криво, и тогда игра не может открыть нужный ей файл; у Blizzard на это заведена своя статья. Проверка и восстановление в приложении Battle.net занимает несколько минут против нескольких часов на полную переустановку, так что порядок очевиден.
### Нужен ли SSD, если игра уже установлена?
Да, SSD у Diablo 4 записан в обязательные требования, а не в пожелания. Игра рассчитывает на скорость подачи данных, а самые частые точки падения — как раз загрузки и телепорты. Запуск с обычного жёсткого диска технически возможен, но именно там вылеты и живут.
### Вылеты после патча — ждать хотфикс или чинить самому?
Смотри на масштаб. Если в базе знаний уже есть статья под твоё обновление, а форум полон одинаковыми жалобами, чинить нечего. Если же жалуются единицы, а у тебя падает стабильно в одном месте, разбирайся сам — начиная с проверки файлов.
### Можно ли вернуть Diablo 4, если вылеты не лечатся?
У Blizzard есть отдельная процедура возврата и самой игры, и внутриигровых покупок за платину — материал так и называется. Условия там свои, и решение принимает поддержка, поэтому обещать результат не возьмусь. Но знать, что такой путь существует, полезно: он в системе есть, и о нём почему-то мало кто помнит.
Комментарии
Войдите, чтобы написать комментарий